寬帶連接錯誤645產生原因為撥號軟件文件受損造成(常見于XP系統)，處理流程如下：

　　步驟一：在條件具備情況下(用戶有撥號軟件)，建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”;如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修，故障原因為“用戶軟件問題”;。

　　步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

　　寬帶連接錯誤720現象常見于XP系統，一般將系統重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：

　　步驟一：建議將系統重新啟動后再重新撥號上網：

　　(1)如果故障解決，故障原因無

　　(2)如果故障依舊，則建議用戶還原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝后及時關閉系統自己更新功能。

　　步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。